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Termos & Condições

O acesso e utilização deste site www.lev.pt, bem como os produtos e serviços disponíveis estão sujeitos às condições apresentadas em seguida.
Ao utilizar este site, o Cliente está a concordar com as condições de utilização do mesmo, as quais podem ser atualizadas ocasionalmente. Aconselhamo-lo a visitar esta página regularmente para se manter a par de quaisquer alterações que possam ter sido efetuadas às mesmas.
O acesso a este site é permitido com caráter temporário e reservamo-nos o direito de retirar ou alterar serviços, produtos e promoções sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos se, por qualquer razão, este site estiver indisponível durante determinado período de tempo. Podemos, ocasionalmente, restringir o acesso a algumas áreas do mesmo.

A marca Lev® – comer para emagrecer não se responsabiliza por danos ou perdas que possam advir da utilização de qualquer informação contida neste site. Algumas hiperligações deste site redirecionam o Cliente para sites externos, parceiros da marca Lev® – comer para emagrecer. Ao clicar nessas hiperligações, estará a deixar o site da marca Lev® – comer para emagrecer. Como não temos qualquer controlo sobre esses sites, não nos responsabilizamos pelo material presente nos mesmos.

Para todos os efeitos, marca Lev® – comer para emagrecer e o Laboratório Francediet – Fabrico de Produtos de Dietética, Lda. considera que uma pessoa coletiva fica identificada e individualizada pela conexão entre a sua designação social, sede social e número de identificação de pessoa coletiva.

Termos & Condições de Venda

Estas condições são acordadas pela marca Lev® – comer para emagrecer e o Laboratório Francediet – Fabrico de Produtos de Dietética, Lda., pessoa coletiva n.º 504 738 003, com sede fiscal na Rua de Camões, n.º 19, 4000-144 Porto e entre o cliente que deseje efetuar uma compra através do site www.lev.pt.

A expedição das encomendas será efetuada para Portugal Continental e Região Autónoma dos Açores e Madeira. Se o cliente residir fora das zonas de entrega mencionadas anteriormente e desejar uma entrega no estrangeiro, a encomenda estará sujeita a confirmação. Estas condições referem-se exclusivamente a clientes singulares e não comerciantes. Ambas as partes acordam que as suas relações serão reguladas exclusivamente pelas condições gerais aqui descritas.

A marca Lev® – comer para emagrecer e o Laboratório Francediet – Fabrico de Produtos de Dietética, Lda. compromete-se a respeitar todas as práticas e usos em vigor do setor do comércio eletrónico do Decreto-Lei nº 24/2014, 14 de Fevereiro.

Para efetuar uma encomenda, o cliente tem de ser maior de 18 anos e compromete-se a fornecer dados verdadeiros que permitam o processamento com sucesso da sua encomenda.

1º – Objeto

As presentes condições têm por objetivo definir as condições gerais de venda, estabelecidas entre a marca Lev® – comer para emagrecer e o Laboratório Francediet – Fabrico de Produtos de Dietética, Lda. e o Cliente, desde o ato da encomenda aos diversos serviços prestados pela a marca Lev® – comer para emagrecer e o Laboratório Francediet – Fabrico de Produtos de Dietética, Lda., tais como os modos de pagamento e as condições de entrega da mercadoria. Estas condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento desta transação entre a marca Lev® – comer para emagrecer e o Laboratório Francediet – Fabrico de Produtos de Dietética, Lda. e o Cliente.

2º – Encomenda

O Cliente poderá efetuar a sua encomenda on-line, através do site www.lev.pt.
Primeiramente o Cliente terá que fazer o registo, cedendo os dados pessoais. Quando o Cliente efetuar encomenda, deve efetuar o Login e terá no fim desta aceitar as condições de venda descritas no artigo, assim como os preços e descrição dos produtos contemplados na transação. Às encomendas é-lhes acrescido os portes de envio com um custo de 8,50 euros para Portugal Continental acima dos 99 euros, de 27 euros para as ilhas dos Açores e Madeira e de 80 euros para Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos e Reino Unido. Na falta de disponibilidade do produto, a marca Lev® comer para emagrecer e o Laboratório Francediet – Fabrico de Produtos de Dietética, Lda. compromete-se a informar o Cliente e a substituir o mesmo por outro produto de igual valor à escolha do Cliente.
Uma vez efetuada a encomenda, o Cliente receberá um e-mail de confirmação. Caso não receba, contacte o nosso serviço de apoio ao Cliente via e-mail para geral@lev.pt.

3º – Pagamento

A marca Lev® – comer para emagrecer e o Laboratório Francediet – Fabrico de Produtos de Dietética, Lda. propõe aos seus Clientes a seguinte forma de pagamento:
Multibanco ou Homebanking – juntamente com o e-mail da confirmação da encomenda é enviado os dados de pagamento. A encomenda será expedida no próprio dia, se o pagamento for efetuado até às 14h de um dia útil e após confirmação do mesmo a encomenda é enviada num prazo médio de 48 horas em dias úteis para Portugal Continental e para a Região Autónoma dos Açores e Madeira num prazo médio de 72 horas a 144 horas.
As encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte.

Para mais informações, consulte a área Informações de segurança dos nossos modos de pagamento.

4º – Envio

Salvo raras exceções alheias à marca Lev® – comer para emagrecer e o Laboratório Francediet – Fabrico de Produtos de Dietética, Lda., todas as encomendas concluídas e pagas por Multibanco, serão expedidas no próprio dia, desde que o pagamento tenha sido efetuado até às 14h de um dia útil e após confirmação do mesmo. O método de pagamento mencionado não esta disponível para todos os países. Para saber quais os métodos de pagamento disponíveis para o seu País, leia a informação disponibilizada sob Informações de segurança dos nossos modos de pagamento.

Qualquer dúvida relacionada com a sua encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos Lev®, etc.), deve contactar a nosso serviço de apoio ao Cliente via e-mail para geral@lev.pt.

5º – Entrega

A sua encomenda é tratada de forma prioritária. Receberá sempre uma SMS ou e-mail a avisar que a mesma foi expedida via CTT Expresso na morada referida na encomenda. As encomendas são entregues de Segunda a Sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o Cliente indicar ao efetuar as mesmas (exceto em apartados). Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora escolhida na morada indicada pelo Cliente. Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega. O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à marca Lev® – comer para emagrecer e o Laboratório Francediet – Fabrico de Produtos de Dietética, Lda., originando custos adicionais para o Cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.

A encomenda será sempre enviada para a morada selecionada quando registou a mesma pelo serviço CTT Expresso. No caso de ausência, será deixada uma notificação para o destinatário levantar a encomenda na estação dos correios da sua área de residência. O prazo para levantamento da encomenda é de 3 dias úteis a contar da data da tentativa de entrega. Para proceder ao levantamento da mesma, o destinatário deverá apresentar a notificação deixada pelo estafeta, bem como o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão. Caso o destinatário não possa proceder ao levantamento da encomenda pessoalmente, esta poderá ser levantada por terceiros, desde que a notificação esteja assinada conforme o seu bilhete de identidade ou cartão de cidadão e seja anexada uma cópia deste documento de identificação. Se a encomenda não for levantada num prazo de 3 dias úteis, ser-nos-á devolvida.

Se a morada de entrega indicada pelo cliente estiver incorreta ou incompleta, o estafeta dos CTT Expresso não terá forma de lhe deixar uma notificação, pelo que a encomenda entrará de imediato em processo de devolução à marca Lev® – comer para emagrecer e o Laboratório Francediet – Fabrico de Produtos de Dietética, Lda.

Nota: os CTT fazem entrega apenas entre as 08h00h e as 13h00.

6º – Preços

Os preços estão apresentados em euros, com taxas e impostos incluídos. Qualquer modificação de IVA será refletida nos preços dos produtos. Após esta data os preços poderão ser modificados a qualquer momento. Os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. A marca Lev® – comer para emagrecer declina qualquer responsabilidade por eventuais erros publicados no site. No tratamento da sua encomenda todo e qualquer erro de preços que eventualmente possa estar apresentado no site devido a anomalias técnicas detetadas. Nesta situação o cliente é contactado.

7º – Devoluções

Caso o Cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. O Cliente deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 28 dias a contar da sua entrega.

Para exercer o seu direito de devolução, o Cliente deverá contactar o nosso Apoio e Informação, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que deseja. O reembolso poderá ser feito através de transferência de bancária ou através de um cupão de reembolso, o qual tem uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso. O Cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.

O Cliente deve enviar-nos o(s) artigo(s) para a seguinte morada:

Laboratório Francediet – Fabrico de Produtos de Dietética, Lda.
Rua Gonçalves Zarco, nº 1728
4450-685 Leça da Palmeira
Portugal

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não serão aceites. Também não será aceite a devolução de produtos que tenham uma data de validade inferior a um mês.
Se recebermos um artigo nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta do transitário colada diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, suportando os custos de recolha.

8º – Trocas

O Cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item 7º – Devoluções.

Este processo é exclusivo apenas se efetuar uma compra através do site www.lev.pt.

9º – Reembolso dos Gastos de Envio

Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade da marca Lev® – comer para emagrecer e o Laboratório Francediet – Fabrico de Produtos de Dietética, Lda. , reembolsaremos os respetivos gastos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados). Contudo, se, numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um tiver apresentado algum problema, não procederemos ao reembolso dos gastos de envio.

10º – Métodos de Reembolso

A marca Lev® – comer para emagrecer fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução nos nossos armazéns.
Se o pagamento tiver sido feito por Multibanco, será pedido ao cliente que nos forneça os dados da conta para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido. *
O Cliente também pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto a descontar numa uma compra através do site www.lev.pt, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.

* Os métodos de pagamento acima mencionados não estão disponíveis para todos os países. Para saber quais os métodos de pagamento disponíveis para o país do cliente, leia a informação disponibilizada acima, sob Informações de segurança dos nossos modos de pagamento.

Informações de segurança dos nossos modos de pagamento

Multibanco

Os pagamentos por Multibanco podem ser efetuados através da Rede de Caixas Multibanco ou através do seu Homebanking. Ao finalizar a sua encomenda, será gerada uma referência Multibanco e o Cliente receberá igualmente esta referência no e-mail de confirmação da encomenda, embora esta também seja disponibilizada no fim da encomenda.

Para efetuar o pagamento numa caixa Multibanco, o Cliente tem de selecionar a opção “Pagamento de Serviços/Compras” e inserir a entidade, referência e valor correspondentes.
A encomenda será expedida no próprio dia, se o pagamento for efetuado até às 14h de um dia útil e após confirmação do mesmo a encomenda é enviada num prazo médio de 48 horas em dias úteis para Portugal Continental e para a Região Autónoma dos Açores e Madeira num prazo médio de 72 horas a 144 horas.
As encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte. Os produtos são reservados durante 3 dias, conforme o prazo de pagamento por Multibanco.
Caso não haja o pagamento da encomenda durante este período, a encomenda será automaticamente cancelada.

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